Obchodní podmínky

Úvodní ustanovení obchodních podmínek : 

1. Těmito obchodními podmínkami se řídí prodej a nákup zboží v internetovém obchodě provozovaném na adrese www.netmedik.cz .
2. Zákazník (spotřebitel) se zavazuje seznámit se s těmito obchodními podmínkami ,zárukou a reklamací a údaji prodávajícího před tím, než si objedná vybrané zboží.

Dodavatel : 

1.ACW-TECH, s.r.o. , Klidná 7, 46601, Jablonec nad Nisou, IČO : 25464710, DIČ : CZ25464710
Jsme plátci DPH

Majitel domény a ochranné známky: Ringier Axel Springer, a.s. IČ: 40766713, Komunardů 1584/42, 170 00 Praha 7
 

Provozovna :

Naše provozovna sídlí v ulici Klidná 7, provozovna slouží především pro osobní odběry objednaného zboží
 

Kontaktní informace : 

Telefon : PEVNÁ LINKA : 483 310 301, MOBIL :  725  582 480

E.mail :  info@netmedik.cz - pro objednávky, dotazy, poptávky, reklamace.              

Objednání zboží : 

Veškeré zboží nabízené na stránkách www.netmedik.cz  je obsaženo v těchto základních kategoriích :

Ceny zboží si může zákazník ověřit u jednotlivých položek zboží.

Před odesláním objednávky bude vypočtena celková cena za zboží včetně souvisejících poplatků, a zákazník bude vyzván k jejich odsouhlasení. Před uzavřením objednávky prosím vždy zkontrolujte uvedené údaje.

Fakturace za zboží : 

Faktury od 1.10.2009 posíláme v elektronické podobě - NENÍ TEDY SOUČÁSTÍ ZÁSILKY!! funguje to jednoduše, po odeslání zboží je generovaná faktura, která dorazí do e.mailu klienta. Faktura obsahuje razítko a podpis, jedná se o plnohodnotý daňový doklad. Fakturu si tak budete moci kdykoliv vytisknout a zmenšuje se riziko její ztráty, fakturu kdykoliv na požádání můžeme znovu poslat. Stejně tak, pokud klient nemá možnost vytisknout, můžeme po předchozí domluvě odeslat v tištěné podobě na klientovu adresu. Pokud z nějakého důvodu faktura ani 5 dní po expedici nedorazí, prosím, pište na účtárnu : info@netmedik.cz, kde vše prověří a obratem vše zařídí.

Zrušení objednávky - storno : 

Zákazník i dodavatel mohou bez udání důvodu zrušit objednávku zákazníka až do potvrzení objednávky dodavatelem. Pokud zruší objednávku dodavatel, zpravidla uvede důvod, proč není možné objednávku potvrdit. Zrušení objednávky po okamžiku uzavření kupní smlouvy je možné jen po předchozí dohodě dodavatele a zákazníka, a za podmínek, které si vzájemně sjednají.

Zaslání objednaného zboží : 

U zboží, které má být zákazníkovi zasláno poštou nebo zásilkovou službou, se k vlastnímu uzavření kupní smlouvy vyžaduje závazné potvrzení objednávky dodavatelem.
Závazným potvrzením objednávky není automaticky generované elektronické potvrzení o přijetí objednávky do systému dodavatele, ale jde o elektronicky zaslané potvrzení označené jako "konečné potvrzení objednávky" či telefonické potvrzení objednávky dodavatelem, kdy si dodavatel a zákazník potvrdí obsah objednávky, zejména druh zboží, počet kusů, cenu za zboží a přepravu, a způsob a termín doručení. Okamžikem potvrzení je uzavřena kupní smlouva. Ustanovení tohoto článku se vztahují pouze na kupní smlouvy uzavírané pro případ zásilkového prodeje , nikoliv pro osobní odběr zboží. Objednané zboží bude dle jeho dostupnosti a provozních možností dodavatele dodáno v co nejkratší době poštou nebo jiným přepravcem, obvykle do 1-3 pracovních dnů od závazného potvrzení objednávky. V případě vestavěných spotřebičů je lhůta dodání zpravidla delší, zákazník je však o případném prodloužení dodací lhůty včas informován. Zboží se považuje za dodané doručením na adresu, kterou zákazník stanovil v objednávce.

Dopravu na určenou adresu zajišťuje dodavatel, a to na území celé České republiky. Náklady na dopravu zboží se liší dle zvoleného způsobu dopravy. Konkrétní způsob dodání si zvolí zákazník sám, aktuální ceník je uveden na stránkách www.netmedik.cz v sekci "košík" nebo je možné si jej vyžádat v provozovně dodavatele v písemné podobě.

Způsob uhrazení ceny zboží : 

Zákazník má několik možností uhrazení kupní ceny za zboží. Zboží je možné v plné výši uhradit osobně v provozovně dodavatele, dobírkou v místě předání zboží prostřednictvím smluvní zásilkové služby, platbou formou spotřebitelského úvěru nebo poukázáním kupní ceny na účet dodavatele pod příslušným variabilním symbolem, který platbu identifikuje.

Zásilka se zbožím obsahuje vždy objednané zboží  návod k použití výrobku.
Instalace zboží ani montáž nejsou součástí kupní smlouvy.

Daňový doklad není součástí zásilky pokud není předem vyžádán zákazníkem! Dodání dokladu je provedeno elektronicky  do 1-2 prac.dnů od převzetí zboží zákazníkem.  

Převzetí zboží : 

Zákazník je povinen prohlédnout si zboží bezprostředně při jeho převzetí. Pokud je zjištěno mechanické poškození obalu výrobku, je zákazník za přítomnosti dopravce povinen zkontrolovat stav zboží, a v případě poškození vyhotovit záznam o poškození zásilky a nechat si tuto skutečnost potvrdit dopravcem.

Na základě vyhotoveného záznamu bude zákazníkovi poskytnuta přiměřená sleva nebo dodán nový výrobek. Zákazník má také právo od smlouvy odstoupit.

Podepsáním dodacího listu zákazník souhlasí s převzetím zboží a stvrzuje, že dorazilo mechanicky nepoškozené. Na pozdější reklamace způsobené vinou dopravy pak nelze brát zřetel a budou zamítnuty.

Osobní odběr v místě provozovny : 

Pokud zákazník objednává zboží přes internet a odebírá ho osobně, dodavatel pouze potvrzuje, že zboží je pro zákazníka v provozovně rezervováno.

Zboží je zákazníkovi v provozovně dodavatele rezervováno po dobu 3 pracovních dnů od výzvy k odběru zboží.
Zákazník má právo si zboží v provozovně dodavatele před uzavřením kupní smlouvy prohlédnout.

V případě osobního odběru zboží v provozovně dodavatele se kupní smlouva považuje za uzavřenou až zaplacením celé kupní ceny a převzetím zboží zákazníkem.

Záruční podmínky - reklamace, uplatnění práv z odpovědnosti za vady : 

Záruční doba je uvedena u každého zboží v jeho popisu. Pokud k danému výrobku existuje záruční list, pak je vystaven v den prodeje zboží. V případě, že záruční list neexistuje, slouží jako záruční list daňový doklad.

Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží (nebo jeho dílů) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku v takovém případě nelze považovat za vadu a nelze ji ani jako takovou reklamovat.

Zákazníkům, kteří zboží používají pro účel podnikání nebo obchodu s daným výrobkem, není záruční doba stanovena občanským zákoníkem. V tomto případě záruční dobu stanovuje konkrétní dovozce zboží do ČR. Záruční doba uvedená na našich stránkách je určena pouze pro spotřebitele, nikoliv pro podnikatele, kteří zboží kupují v rámci své podnikatelské činnosti (nákup na IČ).

Reklamace :

V případě, že zákazník objevil na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, která nebyla způsobena jeho nevhodným používáním, ale vadou samotného výrobku, má v záruční době právo na reklamaci zboží.

Pokud se taková závada objeví, doporučujeme postupovat pro maximální transparentnost takto :

1. Zákazník napíše e-mail na info@netmedik.cz a oznámí uvedenou závadu. Toto info přiloží v tištěné formě k reklamci a odešle na adresu dle daňového dokladu k vyřízení. Pokud není umožněn přístup k e-mailové komunikaci, je možné odeslat reklamaci s infem napřímo na adresu dle daňového dokladu.
   Proč navrhujeme a doporučujeme tento postup ? 
2. Vždy je nutné reklamaci v přiloženém dopise s výrobkem detailně popsat, uvést své kontakty, telefon a adresu kam vyřízenou reklamaci odeslat.
3. Zboží musí být pečlivě zabaleno tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.

Řešení reklamace :

Po odbržení reklamovaného zboží dodavatel či servisní středisko posoudí oprávněnost reklamace vady na zboží a po posouzení vyrozumí zákazníka telefonicky či emailem o způsobu vyřízení reklamace. Následně bude zákazník vyzván k vyzvednutí reklamovaného zboží.
Lhůta pro vyřízení reklamace je dle zákona č. 634/1992 Sb. třicetidenní. Rozhodný pro výpočet lhůty k vyřízení reklamace je datum přijetí zboží k reklamaci servisním střediskem(příp. dodavatelem)  a datum vyřízení reklamace (datum odeslání zákazníkovi). Po dohodě se zákazníkem je možné tuto lhůtu prodloužit na delší dobu, max. však na 60dní. Zákazník kupř. bude odjíždět mimo ČR a vrátí se až po uplynutí zákonem stanovené lhůty apod.

Není-li reklamace vyřízena v rámci zákonné lhůty 30dnů ani v nadstavbové 60ti denní lhůtě po dohodě se zákazníkem, pak je dodavatel povinen dohodnout další postup se zákazníkem - zda-li vrátit peníze, či nový výrobek apod. Nebude-li zákazník včas informován o stavu jeho reklamace, pak napíše na info@netmedik.cz- jaké zboží reklamoval, kdy jej reklamoval a proč s dodatkem, že již byla překročena zákonem stanovená lhůta a on zboží stále neobdržel ani žádné informace o výsledku té reklamace. V rámci 24h obdrží instrukce vedoucí k plnému uspokojení zákazníka. Snažíme se tak monitorovat Vaší reklamaci i spolu s Vámi tak, aby bylo vše řešeno k plné spokojenosti.

Zároveň se může zákazník kdykoliv informovat na průběh reklamace na výše uvedeném reklamačním mailu, osobně v prodejně, písemně dopisem či telefonicky.

Odstoupení od kupní smlouvy : 

Právo zákazníka na odstoupení od smlouvy : 

Zákazník je oprávněn od smlouvy odstoupit v případě, že dodavatel nesplní smluvené podmínky dodání.

Zákazník, který nekupuje zboží v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, má dále v souladu s § 53, odst. 7 a § 54 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží předáním zboží dodavateli. Rozhodné je datum převzetí zboží dodavatelem.
Právo na odstoupení podle předchozí věty se nevztahuje na zákazníky, kteří zboží zakoupili osobně v provozovně dodavatele, tedy prostřednictvím "osobního odběru" bez ohledu na skutečnost, zda zboží rezervovali na stránkách www.netmedik.cz či nikoliv.

Odstoupit může zákazník tak, že tuto skutečnost oznámí dodavateli, a to elektronicky na emailovou adresu info@netmedik.cz nebo písemně v provozovně dodavatele.
Při odstoupení je nutné uvést číslo objednávky, variabilní symbol a datum nákupu a předložit originál dokladu o koupi zboží a samotné zboží..

V  případě, že nám nebude výše uvedeným způsobem skutečnost oznámena a zboží bude bez předchozího e.mailového či jiného písemného avíza zasláno , vyhrazujeme si právo takovou zásilku nepřevzít. Je to z toho důvodu, že se množí zásilky neopatřené průvodním dopisem o závadě či odstoupení od smlouvy, chybně zaslané zásilky, neúplné zásilky atp. Poté dochází ke zbytečným komplikacím a znesnadňuje to celý proces. V rámci dobrých vztahů je potřebné mít vše jasné od počátku, černé na bílém pro lepší transparentnost tak, aby obě strany měli jasně dané - co je s výrobkem, proč se vrací a od koho.

Pokud již zákazník zboží obdržel a převzal, zašle zboží po výše uvedeném avízu zpět do provozovny dodavatele obratem, nejpozději však v zákonné lhůtě 14 dnů spolu s píseným odstoupením od kupní smlouvy, kdy rozhodný je datum převzetí zboží dodavatelem, nikoliv elektronické, písemné či telefonické avizo. Dodavatel bez zbytečného odkladu posoudí stav vráceného zboží.

V případě, že je zboží vráceno dodavateli v jiném než neporušeném stavu, je zákazník povinen nahradit zejména náklady související s uvedením zboží do původního stavu a vzniklou škodu na zboží (neúplný obsah, poškozený obal, chybějící, či znehodnocené vnitřní obalové výplně, opotřebení zboží, a příslušenství, nutnost hygyenického ošetření apod.). Za uvedení zboží do původního stavu účtujeme dle rozsahu nutných prací od Kč 95,- do Kč 150,- U zboží o celkové váze převyšující 30kg účtujeme Kč 250,-
Dodavatel je v případě odstoupení povinen zákazníkovi vrátit již zaplacenou kupní cenu nebo její část. Zboží nesmí být zasláno dobírkou.

Kupní cena nebo její část bude zákazníkovi vyplacena v nejkratším možném termínu, nejpozději však do 30 dnů po vrácení zboží.

Právo dodavatele na odstoupení od smlouvy : 

Dodavatel je oprávněn od smlouvy odstoupit pouze do okamžiku odeslání zboží, a to jen v případě nedostupnosti zboží nebo výrazné změny ceny zboží. Před odstoupením je ale dodavatel vždy povinen kontaktovat zákazníka za účelem dohody o dalším postupu. Postup v případě odstoupení od smlouvy
Vzhledem k tomu, že v případě odstoupení se smlouva od počátku ruší, vrátí nebo nahradí dodavatel zákazníkovi a zákazník dodavateli veškerá přijatá plnění, vyjma služeb, jestliže s jejich plněním bylo se souhlasem odběratele započato před uplynutím lhůty 14 dní od převzetí plnění.

Ochrana osobních údajů spotřebitele : 

Dodavatel shromažďuje se souhlasem zákazníků osobní údaje zákazníků, a to jméno, adresu, telefon a emailové spojení. Tyto údaje slouží především pro usnadnění objednávek zákazníků v budoucnu.

Pokud zákazník projeví svůj souhlas, může mu dodavatel sdělovat emailem a telefonicky obchodní sdělení s novinkami, nabídkami, inzercí a nabízet účast v anketách a průzkumech trhu.

Osobní údaje zákazníků dodavatel nepředává žádné další osobě.

Údaje, které dodavatel o zákazníkovi uchovává a zpracovává může zákazník kdykoliv změnit, a to po přihlášení do "zákaznické sekce".

Svůj souhlas s uchováváním a zpracováváním osobních údajů nebo se zasíláním obchodních sdělení může zákazník kdykoliv odvolat, a to tak že zašle emailovou zprávu na info@netmedik.cz nebo tuto skutečnost oznámí dodavateli telefonicky na příslušných tel. číslech. Postačí také napsat SMS či tuto skutečnost osobně oznámit v kamenném sídle společnosti.

Závěrečná ustanovení : 

Tyto obchodní podmínky jsou platné pro všechny kupní smlouvy uzavírané mezi dodavatelem a zákazníkem.
Dodavatel si vyhrazuje právo obchodní podmínky měnit. Změněné podmínky vyhlásí vhodným způsobem na internetových stránkách www.netmedik.cz stejně jako ve svých provozovnách nejméně měsíc před účinností nových obchodních podmínek.

Za tiskové chyby v popisu zboží či názvu daného produktu neručíme. V případě, že zákazník od nás obdrží zboží a funkce či příslušenství nebude ve skutečnosti odpovídat technickému popisu, má zákazník právo zboží ihned vrátit na naše náklady zpět na adresu naší kamenné prodejny.